İptal ve İade Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Kapsamında
Son güncelleme: Nisan 2025
1. Satıcı Bilgileri
Vergi Mükellefi / Gerçek Kişi: AYŞENUR AKBIYIK
Marka / İşletme Adı: Mümin Kayış Coaching
İletişim: destek@muminkayis.com
2. Hizmetin Niteliği ve Cayma Hakkı
muminkayis.com üzerinden sunulan tüm koçluk hizmetleri (antrenman programı, beslenme programı ve takip hizmetleri), Alıcı'ya özel olarak hazırlanan kişiselleştirilmiş dijital içeriklerden oluşmaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca; tüketicinin onayıyla ifasına başlanan dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, ödeme adımında “Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, onaylıyorum” seçeneğini işaretleyerek ve ödemeyi tamamlayarak bu koşulu açıkça kabul etmiş sayılır.
3. İptal ve İade Talepleri — Koşullar
✓ İade Değerlendirilebilir Durumlar
- Ödeme başarıyla tamamlanmış ancak Satıcı tarafından henüz herhangi bir iletişim kurulmamışsa
- Program hazırlığı başlamamış ve satın alma tarihinden itibaren 24 saat geçmemişse
- Satıcı kaynaklı teknik nedenlerle hizmet hiç sunulamamışsa
✗ İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Kişiye özel program hazırlanmış ve Alıcı'ya teslim edilmişse
- Platforma erişim sağlanmış ve hizmetten yararlanılmışsa
- Satın alma tarihinden itibaren 24 saat geçmişse ve hizmet başlamışsa
- Kullanım koşullarına aykırı davranış tespit edilmişse
- Alıcı'nın kişisel kararından (motivasyon eksikliği, programı uygulamama vb.) kaynaklanan taleplerde
4. İptal / İade Talebi Nasıl İletilir?
- destek@muminkayis.com adresine e-posta gönderin.
- E-postanızda şu bilgileri belirtin: Adınız, sipariş tarihi, sipariş/ödeme referans numarası ve iade talebinizin gerekçesi.
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve size yazılı olarak yanıt verilir.
5. Onaylanan İadelerde Süreç
- Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) iade edilir
- Bankalar arası iade süreci genellikle 7–14 iş günü içinde tamamlanır; banka işlem sürelerine göre değişkenlik gösterebilir
- Kısmi iade yapılmış ise (hizmetin bir bölümü tamamlanmış) kalan orana göre hesaplanır
- İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirme yapılır
6. Program Dondurma / Askıya Alma
Belgelenmiş sağlık raporu, zorunlu seyahat veya benzer mücbir sebeplerle programınızı geçici olarak askıya almak istemeniz halinde, en az 48 saat öncesinden destek@muminkayis.com adresine yazılı bildirim yapmanız gerekmektedir. Dondurma talebi Satıcı'nın takdir hakkı çerçevesinde değerlendirilir ve onay halinde süre yazılı olarak belirlenir.
7. Teknik Aksaklık Kaynaklı Sorunlar
Platforma erişim veya hizmet kalitesinde Satıcı kaynaklı teknik sorun yaşanması durumunda, derhal destek@muminkayis.com adresine bildirim yapmanız yeterlidir. Sorun en geç 24 saat içinde çözüme kavuşturulur; Satıcı kaynaklı aksaklıklarda etkilenen hizmet süresi uzatılarak telafi edilir.
8. Tüketici Başvuru Yolları
Bu politika kapsamında çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda; 6502 sayılı TKHK m.68 kapsamında belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, sınırların üzerindeki taleplerde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.